To ensure customer satisfaction, customers have 30 days to request a product return if it does not meet their expectations, without having to state the reason for the return.
Compra con tranquilidad
En GymStock Hub queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un proceso claro para gestionar devoluciones, productos defectuosos, artículos dañados y errores en los pedidos.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
El producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste y características.
- Sin lavar, alterar ni dañar.
- Sin olores, manchas, pelos u otros signos de uso.
- Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
En las devoluciones por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente o preferencia personal, los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado previamente de ello.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando un producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o no coincida con el artículo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a través de [CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE].
Para poder comprobar lo ocurrido y tramitar correctamente la reclamación, necesitaremos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha en la que recibiste el producto.
- Explicación clara del problema.
- Fotografías nítidas donde se aprecie el daño, defecto o artículo incorrecto.
- Un vídeo cuando las fotografías no sean suficientes para demostrar el problema.
- Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío cuando puedan resultar relevantes.
Si iniciaste la reclamación mediante PayPal, otra pasarela de pago o una plataforma externa, podremos solicitarte una captura de pantalla en la que aparezcan el nombre, la fecha y el contenido de la reclamación. Si contactas directamente por correo electrónico, el propio correo servirá como constancia de tu solicitud.
No deseches el producto ni su embalaje hasta que el caso haya sido resuelto.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando el producto sea defectuoso o incorrecto, la solución y los gastos necesarios para aplicarla serán gratuitos para el cliente.
3. Cambios de talla o color
Los cambios de talla o color se gestionarán como una devolución y un nuevo pedido:
- Solicita la devolución del artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
- Devuelve el producto siguiendo las instrucciones que te enviaremos.
- Realiza un nuevo pedido con la talla o el color deseado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando GymStock Hub haya enviado correctamente la talla, el color y el producto seleccionados durante la compra.
Cuando el error sea responsabilidad de GymStock Hub, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos para el cliente.
El reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente un justificante válido de su envío.
En caso de desistimiento, se reembolsará también el coste del método de entrega ordinario. Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara o urgente, no será obligatorio reembolsar la diferencia adicional.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá posteriormente del banco o proveedor de pagos utilizado.
5. Devoluciones que no podrán aceptarse
No podremos aceptar como devolución ordinaria:
- Productos lavados, usados, manchados, dañados o alterados por el cliente.
- Artículos sin etiquetas cuando su retirada impida comprobar que se encuentran en su estado original.
- Productos personalizados o fabricados conforme a indicaciones específicas del cliente.
- Artículos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud cuando el precinto haya sido retirado, cuando esta excepción sea legalmente aplicable.
- Productos dañados por un uso incorrecto, desgaste normal o incumplimiento de sus instrucciones de cuidado.
Estas limitaciones no eliminan los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.
6. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos por GymStock Hub cuentan con la garantía legal aplicable en España. GymStock Hub responderá por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Esta garantía no cubre daños provocados por accidentes, uso inadecuado, desgaste normal, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de conservación.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución.
8. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Correo: gymstock.help@gmail.com
Asunto: Solicitud de devolución – Información del pedido [Número de télefono o correo introducido en el pedido]
Incluye en el mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeo cuando exista un daño, defecto o error.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes el producto directamente a la dirección que aparece en el paquete original, ya que podría pertenecer al operador logístico y la devolución podría perderse.
